Sunrise publiziert Kennzahl zur Zuverlässigkeit des Kundendienstes

" Sunrise veröffentlicht seit Anfang 2014 Kennzahlen zu den Fortschritten im Kundendienst. Mit der Publikation der dritten Kennzahl, der Zuverlässigkeitsrate, hat das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz nun alle Kennzahlen bekannt gemacht.

Sunrise hat seit 2013 zahlreiche Massnahmen umgesetzt, um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Mit Erfolg: Sunrise konnte die Zuverlässigkeit ihres Kundendienstes in den vergangenen Monaten kontinuierlich steigern. Der aktuelle Wert der Kennzahl zur Zuverlässigkeit liegt bei 81%.

Die Zuverlässigkeitsrate informiert darüber, ob der Sunrise-Kundendienst das Kundenanliegen in der versprochenen Zeit bearbeitet hat oder ob der Kunde, falls das Problem nicht sofort gelöst werden konnte, über die weiteren Schritte informiert wurde. Die Zuverlässigkeitsrate wurde mit Hilfe von Kundenfeedbacks definiert.

Die Kennzahl zur Zuverlässigkeit wird ab sofort auf der Sunrise-Webseite publiziert. Sie wird zuerst monatlich, später dann wöchentlich aktualisiert werden: http://www.sunrise.ch/kennwerte_kundendienst

Kapazität des Kundendienstes um 20% erhöht

Seit 2013 hat Sunrise erheblich in den Ausbau des Kundendienstes investiert. So wurden unter anderem die Kapazitäten in den Callcentern um 20% erhöht. Zudem hatte Sunrise im Januar 2014 angekündigt, im Laufe des Jahres drei wichtige Kennzahlen zum Kundendienst zu veröffentlichen. „Mit der Publikation der dritten Kennzahl erfüllen wir nun dieses Versprechen“, sagt Max Nunziata, Chief Customer Experience Officer von Sunrise. „Die Zuverlässigkeitsrate und die beiden anderen Kennzahlen zur Erreichbarkeit und zur Problemlösungsrate machen die Fortschritte transparent, die wir im Bereich Kundendienst bisher erzielt haben."