Sunrise stellt Anwender/-innen praktische Anleitungen und Informationen zum Umgang mit E-Mail zum Download zur Verfügung. Im Anschluss an den Mailausfall vom 23. und 24. Juli 2003 reagiert das Unternehmen auf ein im Kundenkontakt festgestelltes Bedürfnis. Nähere Angaben über die technischen Ursachen der Mailprobleme, werden vom Abschlussbericht einer Kommission in den kommenden Wochen erwartet.
Die Kommunikation per E-Mail ist heute fester Bestandteil des beruflichen und privaten Alltags einer Mehrheit der Schweizer Bevölkerung. Im Gegensatz dazu bestehen bei breiten Bevölkerungsschichten beträchtliche Unsicherheiten hinsichtlich der Konfiguration, Verwaltung und Sicherheit im Umgang mit Mailfunktionen sowie -programmen. Unter www.sunrise.ch/email-info finden Anwender/-innen einen Online-Ratgeber, der die wichtigsten Fragen für einen effizienten und sicheren Umgang mit E-Mail beantwortet.
Kunden-Feedback aufgenommen
Inhaltlich stützt sich das Informationsangebot unter anderem auf direkte Kundenreaktionen im Anschluss an die Probleme bei den Mailplattformen sunrise freesurf, sunrise freesurf plus und sunrise weboffice vom Juli dieses Jahres. Von Tipps zur Wahl des geeigneten Mailprogramms, über Empfehlungen zur effizienten und sicheren Mail- und Adressverwaltung bis hin zu Sicherheits- und Abwehrfunktionen gegen Viren oder unerwünschte Werbebotschaften, so genannte Spams, finden Anwender/-innen übersichtlich aufbereitete Informationen.
Intern hat sunrise bereits zusätzliche Investitionen von mehreren hundertausend Franken getätigt, um die Sicherheitsarchitektur der eigenen Mailplattformen nochmals zu erhöhen. Eine Kommission klärt zurzeit die genaueren Ursachen, die zur Panne geführt haben, ab. Ergebnisse werden im Verlauf der nächsten Wochen erwartet.
